Retourbeleid – Rotwan V.O.F.
Versie: 5 mei 2025
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet blij met je product? Dan kun je het binnen 30 dagen retourneren. Op deze pagina leggen we uit hoe dit werkt en wat je rechten zijn.
1. Bedenktijd en retourneren
Je hebt recht op 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je het product zonder opgave van reden retourneren. Je mag wel een reden of een foto meesturen, maar dit is niet verplicht.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en in originele staat/verpakking
- Indien het product beschadigd is door gebruik buiten wat nodig is om het te beoordelen, kunnen we een waardevermindering toepassen
Gebruik bij voorkeur het Europese modelformulier voor herroeping:
https://www.eccnederland.nl/sites/default/files/images/publications/Modelformulier_voor_herroeping_0.pdf
2. Uitzonderingen
Sommige producten kun je niet retourneren:
- Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden
Voor wildcamera’s die met externe apps functioneren, geldt: het retourneren van de camera betekent niet automatisch dat een eventueel afgesloten extern abonnement stopt. Je dient dit bij de aanbieder van de app zelf te annuleren.
3. Hoe retourneren?
Stuur een e-mail naar info@rotwan.com met:
- Je naam en bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
- Optioneel: reden en/of foto
Wij bevestigen je retourmelding per e-mail en geven je het retouradres door. Verzend het pakket goed verpakt terug, bij voorkeur met een track & trace-code.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Alleen als het product defect is of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, vergoeden wij de retourkosten na beoordeling van het geretourneerde product.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
- Ontvang je het volledige aankoopbedrag terug (exclusief de standaard verzendkosten)
- Binnen 14 dagen na je retourmelding, of eerder als wij het product al eerder hebben ontvangen
- Via dezelfde betaalmethode als bij aankoop, tenzij anders overeengekomen
Let op: wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
5. Vragen of hulp?
Mail gerust naar info@rotwan.com. Wij helpen je graag.
Voor meer informatie over je rechten kun je ook kijken op ConsuWijzer.